> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jiekou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Пополнение и тарификация

## 1. Что делать, если баланс не пополнился сразу после оплаты?

В обычных условиях пополнение зачисляется сразу. Если возникла задержка, предоставьте службе поддержки следующую информацию:

* ID аккаунта (UUID)
* Номер заказа пополнения (product\_xxx)
* Скриншот оплаты

Примечание: иногда в системе могут возникать задержки; как правило, после проверки средства зачисляются вручную. Если подтвердится, что проблема на стороне системы, платформа обычно выдает купон в качестве компенсации.

## 2. Какой курс пополнения? Как пополнить баланс в юанях?

Пополнение рассчитывается в долларах США. Вы можете пополнить баланс напрямую через Alipay; на странице пополнения будет отображаться актуальный обменный курс.

## 3. Как избежать ошибки при пополнении?

Ошибки пополнения обычно возникают по двум основным причинам:

* Отказ банка-эмитента. Это может быть вызвано следующими причинами; проверьте данные или свяжитесь с банком-эмитентом для уточнения:
  * Соответствующий платежный канал не активирован.
  * Кредитная карта истекла или заморожена.
  * Недостаточно средств на кредитной карте.
  * Неверный номер карты.
  * Неверный код безопасности.
* Меры антифрода платежного канала. Проверьте и при необходимости внесите изменения:
  * С одним и тем же ID устройства связано слишком много карт.
  * С данным адресом электронной почты связано очень большое количество отклоненных карт.
  * Эта карта появилась в сети Stripe с данным ID устройства совсем недавно.
  * Очень низкий процент успешных авторизаций, связанных с этим адресом электронной почты.
  * Имя в адресе электронной почты не совпадает с именем на карте.

## 4. Как рассчитывается стоимость?

Разные модели/возможности тарифицируются по-разному:

* Большие языковые модели / Embedding / Reranker: оплата по token, включая такие измерения, как input / output / cache write / cache read.
* Изображения / видео / аудио: оплата за количество вызовов.

## 5. Где посмотреть подробные счета и использование?

* Обзор счетов: [https://jiekou.vip/billing/transactions](https://jiekou.vip/billing/transactions)
* Подробное использование: [https://jiekou.vip/billing/details](https://jiekou.vip/billing/details) (можно посмотреть детализацию расхода Token по каждой модели)
* Прайс-лист: [https://jiekou.vip/pricing](https://jiekou.vip/pricing)

## 6. Почему вызовов мало, но списана большая сумма?

Проверьте следующие ситуации:

* Выбор модели: высокоуровневые модели, такие как Claude Opus 4.5, расходуют средства быстрее (input 11W token может стоить более 0.45 доллара США)
* Расчет Token: для моделей вроде Gemini ввод изображений рассчитывается по разрешению; изображения с высоким разрешением могут генерировать большое количество Token
* Тарификация кеша: у некоторых моделей (например, Claude) при промахе Prompt Caching стоимость может рассчитываться по цене "кешированного ввода", что иногда дороже обычного ввода

## 7. Почему при наличии купона/баланса отображается ошибка недостаточного баланса (403)?

Возможные причины:

* На аккаунте действительно недостаточно средств (сумма наличного баланса и купонов недостаточна)
* Задержка отображения тарификации в системе (фактически средства уже списаны)
* Превышены лимиты RPM/TPM за одну минуту и сработало ограничение скорости (сообщение об ошибке может отображаться как недостаточный баланс)

## 8. Почему бесплатные модели тоже списывают средства?

Проверьте, переключали ли вы модель во время использования. Если в сессии платной модели переключиться на бесплатную модель, расходы могут возникнуть из-за расчета контекстных tokens. Рекомендуется проверить записи вызовов моделей в деталях счета.

## 9. Поддерживается ли возврат средств? Как подать заявку?

Как правило, использованный баланс возврату не подлежит. Если возврат действительно необходим (например, платформа не может удовлетворить бизнес-требования), предоставьте:

* ID аккаунта (UUID)
* Адрес электронной почты, использованный при регистрации
* Причину возврата

Примечание: при использовании через сторонние инструменты (например, Cursor) возврат средств из-за проблем совместимости обычно не поддерживается; рекомендуется сначала протестировать сервис с небольшим пополнением.

## 10. Возврат выполняется на исходный способ оплаты?

Да, возврат будет выполнен на тот же платежный аккаунт, с которого была произведена оплата. Если пополнение выполнялось от имени компании, необходимо уточнить исходный платежный канал у финансового отдела.

***

**Связаться с поддержкой**

Если приведенный выше FAQ не помог решить вашу проблему, свяжитесь с технической поддержкой одним из следующих способов:

* Корпоративный WeChat / группа технической поддержки в WeChat (рекомендуется, самый быстрый ответ)
* Формат предоставляемой информации:
  * Описание проблемы + скриншоты
  * ID аккаунта (UUID)
  * Trace ID (если есть, обычно в сообщении об ошибке)
  * Параметры запроса (после удаления конфиденциальных данных)