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1. Was tun, wenn das Guthaben nach der Aufladung nicht sofort eingeht?

Normalerweise wird das Guthaben direkt nach der Aufladung gutgeschrieben. Falls es zu einer Verzögerung kommt, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an den Kundensupport:
  • Konto-ID (UUID)
  • Auftragsnummer der Aufladung (product_xxx)
  • Zahlungs-Screenshot
Hinweis: Gelegentlich kann es im System zu Verzögerungen kommen. In der Regel wird das Guthaben nach der Überprüfung manuell gutgeschrieben. Wenn bestätigt wird, dass es sich um ein Systemproblem handelt, stellt die Plattform üblicherweise einen Gutschein als Entschädigung aus.

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2. Wie ist das Aufladeverhältnis? Wie kann ich mit RMB aufladen?

Aufladungen werden in US-Dollar berechnet. Sie können direkt über Alipay aufladen; auf der Aufladeseite wird der aktuelle Wechselkurs angezeigt.

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3. Wie kann ich fehlgeschlagene Aufladungen vermeiden?

Fehlgeschlagene Aufladungen werden in der Regel durch zwei Hauptgründe verursacht:
  • Ablehnung durch die kartenausgebende Bank. Dies kann folgende Ursachen haben. Bitte prüfen Sie dies oder wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, um Details zu erfahren:
    • Der entsprechende Zahlungskanal ist nicht aktiviert.
    • Die Kreditkarte ist abgelaufen oder gesperrt.
    • Das Kreditkartenguthaben ist nicht ausreichend.
    • Die Kartennummer ist falsch.
    • Der Sicherheitscode ist falsch.
  • Risikokontrollmaßnahmen des Zahlungskanals. Bitte prüfen Sie dies und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor:
    • Mit der Geräte-ID sind zu viele Karten verknüpft.
    • Die Anzahl der abgelehnten Karten unter dieser E-Mail-Adresse ist sehr hoch.
    • Diese Karte ist im Stripe-Netzwerk mit dieser Geräte-ID erst seit sehr kurzer Zeit erstmals aufgetreten.
    • Die Autorisierungsrate für diese E-Mail-Adresse ist sehr niedrig.
    • Der Name auf der E-Mail-Adresse stimmt nicht mit dem Namen auf der Karte überein.

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4. Wie werden die Preise berechnet?

Verschiedene Modelle/Funktionen werden nach unterschiedlichen Abrechnungsmodellen berechnet:
  • Große Sprachmodelle / Embedding / Reranker: Abrechnung nach Token, einschließlich Dimensionen wie input / output / cache write / cache read.
  • Bilder / Videos / Audio: Abrechnung nach Anzahl der Aufrufe.

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5. Wo kann ich detaillierte Rechnungen und Nutzungsdaten einsehen?

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6. Warum wurden hohe Gebühren abgezogen, obwohl ich nur wenige Aufrufe hatte?

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:
  • Modellauswahl: Hochleistungsmodelle wie Claude Opus 4.5 verbrauchen schnell Guthaben (eine Eingabe von 11W token kann bereits mehr als 0,45 USD kosten)
  • Token-Berechnung: Bei Modellen wie Gemini werden Bildeingaben nach Auflösung in Token berechnet; hochauflösende Bilder können sehr viele Token verursachen
  • Cache-Abrechnung: Bei einigen Modellen (z. B. Claude) wird Prompt Caching bei einem Cache-Miss zum Preis für „Cache-Eingabe“ berechnet, was teurer sein kann als normale Eingabe

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7. Warum wird „Guthaben nicht ausreichend“ (403) angezeigt, obwohl noch Gutscheine/Guthaben vorhanden sind?

Mögliche Gründe sind:
  • Das Konto verfügt tatsächlich nicht über ausreichende Mittel (Summe aus Barguthaben + Gutscheinen ist nicht ausreichend)
  • Verzögerte Anzeige der Systemabrechnung (tatsächlich bereits aufgebraucht)
  • Ratenbegrenzung wegen Überschreitung des RPM/TPM-Limits pro Minute (die Fehlermeldung kann als „Guthaben nicht ausreichend“ angezeigt werden)

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8. Warum fallen auch bei kostenlosen Modellen Gebühren an?

Bitte prüfen Sie, ob Sie während der Nutzung das Modell gewechselt haben. Wenn Sie in einer Sitzung mit einem kostenpflichtigen Modell zu einem kostenlosen Modell wechseln, können aufgrund der Berechnung der Kontext-tokens Kosten entstehen. Es wird empfohlen, die Modellaufrufprotokolle in den Rechnungsdetails zu prüfen.

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9. Werden Rückerstattungen unterstützt? Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Im Allgemeinen wird bereits verwendetes Guthaben nicht erstattet. Wenn eine Rückerstattung wirklich erforderlich ist (z. B. weil die Plattform geschäftliche Anforderungen nicht erfüllen kann), stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
  • Konto-ID (UUID)
  • Registrierte E-Mail-Adresse
  • Grund für die Rückerstattung
Hinweis: Bei Kompatibilitätsproblemen bei der Nutzung über Drittanbieter-Tools (z. B. Cursor) werden Rückerstattungen in der Regel nicht unterstützt. Es wird empfohlen, zunächst mit einem kleinen Aufladebetrag zu testen.

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10. Erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg?

Ja, die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet. Bei Aufladungen durch ein Unternehmen muss der ursprüngliche Zahlungskanal mit der Finanzabteilung bestätigt werden.
Support kontaktieren Wenn die obigen FAQ Ihr Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte den technischen Support über folgende Wege:
  • Unternehmens-WeChat/WeChat-Supportgruppe (empfohlen, schnellste Reaktionszeit)
  • Format der bereitzustellenden Informationen:
    • Problembeschreibung + Screenshot
    • Konto-ID (UUID)
    • Trace ID (falls vorhanden, normalerweise in der Fehlermeldung)
    • Anfrageparameter (nach Entfernung sensibler Informationen)