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1. Que faire si le solde n’est pas crédité en temps réel après une recharge ?

En temps normal, la recharge est créditée immédiatement. En cas de délai, veuillez fournir les informations suivantes au service client :
  • ID du compte (UUID)
  • Numéro de commande de recharge (product_xxx)
  • Capture d’écran du paiement
Remarque : le système peut parfois présenter un délai. En général, le solde sera crédité manuellement après vérification. Si le problème vient bien du système, la plateforme émet généralement un bon de réduction à titre de compensation.

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2. Quel est le taux de recharge ? Comment recharger en RMB ?

Les recharges sont calculées en dollars américains. Vous pouvez recharger directement via Alipay ; cliquez sur la page de recharge pour voir le taux de change en temps réel.

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3. Comment éviter les échecs de recharge ?

Les échecs de recharge sont généralement dus à deux causes principales :
  • Refus de l’émetteur de la carte. Cela peut être dû aux raisons suivantes ; veuillez vérifier ou contacter l’émetteur de votre carte pour plus de détails :
    • Le canal de paiement correspondant n’est pas activé.
    • La carte bancaire a expiré ou a été gelée.
    • Le solde de la carte bancaire est insuffisant.
    • Le numéro de carte est incorrect.
    • Le code de sécurité est incorrect.
  • Mesures de contrôle des risques du canal de paiement. Veuillez vérifier et effectuer les ajustements nécessaires :
    • Trop de cartes sont associées à l’ID de l’appareil.
    • Le nombre de cartes refusées avec cette adresse e-mail est très élevé.
    • Cette carte est apparue pour la première fois avec cet ID d’appareil sur le réseau Stripe il y a très peu de temps.
    • Le taux d’autorisation associé à cette adresse e-mail est très faible.
    • Le nom associé à l’adresse e-mail ne correspond pas au nom figurant sur la carte.

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4. Comment les prix sont-ils calculés ?

Les différents modèles/capacités sont facturés selon différentes méthodes :
  • Grands modèles de langage / Embedding / Reranker : facturation au token, incluant les dimensions input / output / cache write / cache read, etc.
  • Images / vidéos / audio : facturation au nombre d’appels.

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5. Comment consulter la facture détaillée et l’utilisation ?

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6. Pourquoi ai-je été facturé d’un montant élevé alors que le volume d’appels est faible ?

Veuillez vérifier les points suivants :
  • Choix du modèle : les modèles haut de gamme tels que Claude Opus 4.5 consomment rapidement (une entrée de 11W token peut déjà coûter plus de 0.45 USD)
  • Calcul des Token : pour les modèles comme Gemini, les entrées d’images sont calculées en Token selon la résolution ; les images haute résolution peuvent générer un grand nombre de Token
  • Facturation du cache : pour certains modèles (comme Claude), si le Prompt Caching ne touche pas le cache, il peut être facturé au prix de l’« entrée cache », qui peut être plus élevé que celui d’une entrée normale

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7. Pourquoi le système indique-t-il un solde insuffisant (403) alors qu’il reste des bons de réduction/du solde ?

Les raisons possibles incluent :
  • Les fonds du compte sont effectivement insuffisants (somme espèces + bons de réduction insuffisante)
  • Affichage retardé de la facturation du système (le solde a en réalité déjà été consommé)
  • Dépassement des limites RPM/TPM par minute entraînant une limitation de débit (le message d’erreur peut apparaître comme un solde insuffisant)

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8. Pourquoi les modèles gratuits entraînent-ils aussi des frais ?

Veuillez vérifier si vous avez changé de modèle pendant l’utilisation. Si vous passez à un modèle gratuit dans une session utilisant un modèle payant, des frais peuvent être générés en raison du calcul des tokens de contexte. Il est recommandé de vérifier les enregistrements d’appels de modèles dans le détail de la facture.

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9. Les remboursements sont-ils pris en charge ? Comment en faire la demande ?

En général, le solde déjà utilisé n’est pas remboursable. Si un remboursement est réellement nécessaire (par exemple si la plateforme ne peut pas répondre aux besoins métier), veuillez fournir :
  • ID du compte (UUID)
  • Adresse e-mail d’inscription
  • Motif du remboursement
Remarque : les problèmes de compatibilité rencontrés lors de l’utilisation via des outils tiers (comme Cursor) ne donnent généralement pas droit à un remboursement. Il est recommandé de commencer par tester avec une petite recharge.

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10. Le remboursement est-il effectué via le moyen de paiement d’origine ?

Oui, le remboursement sera effectué vers le compte de paiement d’origine. S’il s’agit d’une recharge d’entreprise, il est nécessaire de confirmer le canal de paiement d’origine avec le service financier.
Contacter le support Si la FAQ ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez contacter le support technique par les moyens suivants :
  • Groupe de support technique WeCom/WeChat (recommandé, réponse la plus rapide)
  • Format des informations à fournir :
    • Description du problème + captures d’écran
    • ID du compte (UUID)
    • Trace ID (le cas échéant, généralement dans le message d’erreur)
    • Paramètres de la requête (après désensibilisation)