1. 充值后余额未实时到账怎么办？
正常情况下充值是随充随到账。如遇到账延迟，请提供以下信息联系客服：- 账号 ID (UUID)
- 充值订单号 (product_xxx)
- 支付截图
2. 充值比例是多少？人民币如何充值？
充值按照美元计算，您可以通过支付宝直接充值，点击充值页面即可看到实时汇率。3. 如何避免充值失败？
充值失败通常由两个主要原因引起：- 发卡行拒绝。 可能由于以下原因导致，请检查或联系您的发卡行了解详情：
- 相应的支付通道未激活。
- 信用卡已过期或被冻结。
- 信用卡余额不足。
- 卡号不正确。
- 安全码不正确。
- 支付通道的风控措施。 请检查并进行必要的调整：
- 设备 ID 关联的卡片数量过多。
- 使用此电子邮件地址拒绝的卡片数量非常高。
- 此卡在 Stripe 网络中与此设备 ID 首次出现的时间非常短。
- 与此电子邮件地址关联的授权率非常低。
- 电子邮件地址上的姓名与卡上的姓名不匹配。
4. 价格是如何计算的？
不同模型/能力按不同计费方式收取：- 大语言模型 / Embedding / Reranker： 按 token 计费，包含 input / output / cache write / cache read 等维度。
- 图片 / 视频 / 音频： 按调用次数收费。
5. 如何查看详细的账单和用量？
- 账单总览：https://jiekou.ai/billing/transactions
- 详细用量：https://jiekou.ai/billing/details （可查看各模型的 Token 用量明细）
- 价格表：https://jiekou.ai/pricing
6. 为什么调用量很少却被扣了大量费用？
请检查以下情况：- 模型选择：Claude Opus 4.5 等高端模型消耗较快（输入 11W token 可能就需 0.45 美金以上）
- Token 计算：Gemini 等模型的图片输入按分辨率计算 Token，高分辨率图片可能产生大量 Token
- 缓存计费：部分模型（如 Claude）的 Prompt Caching 如未命中，会以”缓存输入”价格计费，可能比普通输入更贵
7. 为什么代金券/余额还有，却提示余额不足(403)？
可能原因包括：- 账户确实费用不足（现金+代金券总和不足）
- 系统计费延迟显示（实际已扣完）
- 超过单分钟 RPM/TPM 限制被限流（错误提示可能显示为余额不足）
8. 免费模型为什么也在扣费？
请确认是否在使用过程中切换过模型。如果在付费模型会话中切换至免费模型，可能因上下文 tokens 计算产生费用。建议检查账单详情中的模型调用记录。9. 支持退款吗？如何申请？
一般情况下，已使用的余额不支持退款。如确需退款（如平台无法满足业务需求），请提供：- 账号 ID (UUID)
- 注册邮箱
- 退款原因
10. 退款是原路返回吗？
是的，退款会原路退回至原支付账户。如为公司充值，需与财务确认原支付渠道。联系支持 如以上 FAQ 无法解决您的问题，请通过以下方式联系技术支持：
- 企业微信/微信技术支持群（推荐，响应最快）
- 提供信息格式：
- 问题描述 + 截图
- 账号 ID (UUID)
- Trace ID（如有，通常在错误信息中）
- 请求参数（脱敏后）