Pular para o conteúdo principal

​
1. O que fazer se o saldo não for creditado em tempo real após a recarga?

Em condições normais, a recarga é creditada imediatamente. Se houver atraso no crédito, forneça as seguintes informações ao suporte ao cliente:
  • ID da conta (UUID)
  • Número do pedido de recarga (product_xxx)
  • Captura de tela do pagamento
Observação: ocasionalmente, o sistema pode apresentar atrasos. Em geral, o valor será creditado manualmente após a verificação. Se for confirmado que se trata de um problema do sistema, a plataforma normalmente emitirá um cupom como compensação.

​
2. Qual é a taxa de recarga? Como recarregar em RMB?

A recarga é calculada em dólares americanos. Você pode recarregar diretamente via Alipay; ao acessar a página de recarga, poderá ver a taxa de câmbio em tempo real.

​
3. Como evitar falhas na recarga?

Falhas na recarga geralmente são causadas por dois motivos principais:
  • Recusa pelo emissor do cartão. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos; verifique ou entre em contato com o emissor do cartão para mais detalhes:
    • O canal de pagamento correspondente não está ativado.
    • O cartão de crédito expirou ou foi bloqueado.
    • O saldo do cartão de crédito é insuficiente.
    • O número do cartão está incorreto.
    • O código de segurança está incorreto.
  • Medidas de controle de risco do canal de pagamento. Verifique e faça os ajustes necessários:
    • Há muitas cartões associados ao mesmo ID do dispositivo.
    • O número de cartões recusados usando este endereço de e-mail é muito alto.
    • Este cartão apareceu na rede da Stripe com este ID de dispositivo há muito pouco tempo.
    • A taxa de autorização associada a este endereço de e-mail é muito baixa.
    • O nome no endereço de e-mail não corresponde ao nome no cartão.

​
4. Como os preços são calculados?

Diferentes modelos/capacidades são cobrados de formas diferentes:
  • Grandes modelos de linguagem / Embedding / Reranker: cobrados por token, incluindo dimensões como input / output / cache write / cache read.
  • Imagem / vídeo / áudio: cobrados por número de chamadas.

​
5. Como visualizar a fatura detalhada e o uso?

​
6. Por que fui cobrado por um valor alto mesmo com poucas chamadas?

Verifique as seguintes situações:
  • Escolha do modelo: modelos avançados como Claude Opus 4.5 consomem rapidamente (uma entrada de 110 mil tokens pode custar mais de US$ 0,45)
  • Cálculo de Token: entradas de imagem em modelos como Gemini calculam Token com base na resolução; imagens de alta resolução podem gerar uma grande quantidade de Token
  • Cobrança de cache: em alguns modelos (como Claude), se o Prompt Caching não for atingido, ele será cobrado pelo preço de “entrada em cache”, que pode ser mais caro do que uma entrada comum

​
7. Por que ainda recebo aviso de saldo insuficiente (403) mesmo tendo cupom/saldo?

Possíveis motivos incluem:
  • A conta realmente não tem saldo suficiente (soma de saldo em dinheiro + cupons insuficiente)
  • A exibição de cobrança do sistema está atrasada (na prática, o saldo já foi consumido)
  • O limite de RPM/TPM por minuto foi excedido e houve limitação de taxa (a mensagem de erro pode aparecer como saldo insuficiente)

​
8. Por que modelos gratuitos também estão gerando cobrança?

Confirme se você alternou de modelo durante o uso. Se você alternar para um modelo gratuito dentro de uma sessão de um modelo pago, custos podem ser gerados devido ao cálculo dos tokens de contexto. Recomendamos verificar os registros de chamadas de modelos nos detalhes da fatura.

​
9. Há suporte a reembolso? Como solicitar?

Em geral, saldos já utilizados não são reembolsáveis. Se for realmente necessário solicitar reembolso (por exemplo, se a plataforma não atender às necessidades do negócio), forneça:
  • ID da conta (UUID)
  • E-mail de registro
  • Motivo do reembolso
Observação: problemas de compatibilidade encontrados ao usar ferramentas de terceiros (como Cursor) geralmente não são elegíveis para reembolso. Recomendamos primeiro fazer uma pequena recarga para teste.

​
10. O reembolso retorna pelo mesmo método de pagamento?

Sim, o reembolso será devolvido ao mesmo método de pagamento original. Se a recarga foi feita por uma empresa, é necessário confirmar o canal de pagamento original com o financeiro.
Contato com o suporte Se o FAQ acima não resolver seu problema, entre em contato com o suporte técnico pelos seguintes meios:
  • Grupo de suporte técnico no WeCom/WeChat (recomendado, resposta mais rápida)
  • Formato das informações a fornecer:
    • Descrição do problema + capturas de tela
    • ID da conta (UUID)
    • Trace ID (se houver, geralmente na mensagem de erro)
    • Parâmetros da solicitação (após remover informações sensíveis)