1. ¿Qué hago si el saldo no se acredita en tiempo real después de recargar?
Normalmente, las recargas se acreditan de inmediato. Si hay un retraso en la acreditación, proporcione la siguiente información al servicio de atención al cliente:- ID de cuenta (UUID)
- Número de pedido de recarga (product_xxx)
- Captura de pantalla del pago
2. ¿Cuál es la proporción de recarga? ¿Cómo recargar en RMB?
Las recargas se calculan en dólares estadounidenses. Puede recargar directamente mediante Alipay; al hacer clic en la página de recarga podrá ver el tipo de cambio en tiempo real.3. ¿Cómo evitar fallos en la recarga?
Los fallos en la recarga suelen deberse a dos motivos principales:- Rechazo por parte del emisor de la tarjeta. Puede deberse a las siguientes razones; revíselas o contacte con el emisor de su tarjeta para obtener más detalles:
- El canal de pago correspondiente no está activado.
- La tarjeta de crédito ha caducado o está bloqueada.
- El saldo de la tarjeta de crédito es insuficiente.
- El número de tarjeta es incorrecto.
- El código de seguridad es incorrecto.
- Medidas de control de riesgo del canal de pago. Revise y realice los ajustes necesarios:
- Hay demasiadas tarjetas asociadas al ID del dispositivo.
- El número de tarjetas rechazadas con esta dirección de correo electrónico es muy alto.
- Esta tarjeta apareció por primera vez en la red de Stripe con este ID de dispositivo hace muy poco tiempo.
- La tasa de autorización asociada a esta dirección de correo electrónico es muy baja.
- El nombre de la dirección de correo electrónico no coincide con el nombre de la tarjeta.
4. ¿Cómo se calculan los precios?
Diferentes modelos/capacidades se cobran con distintos métodos de facturación:- Modelos de lenguaje grande / Embedding / Reranker: se facturan por token, incluyendo dimensiones como input / output / cache write / cache read.
- Imágenes / vídeos / audio: se cobran por número de llamadas.
5. ¿Cómo ver la factura y el uso detallados?
- Resumen de facturación: https://jiekou.ai/billing/transactions
- Uso detallado: https://jiekou.ai/billing/details (puede ver el detalle del uso de Token de cada modelo)
- Lista de precios: https://jiekou.ai/pricing
6. ¿Por qué se me ha descontado una gran cantidad aunque el volumen de llamadas es bajo?
Revise las siguientes situaciones:- Selección del modelo: modelos avanzados como Claude Opus 4.5 consumen más rápido (una entrada de 110 000 token puede costar más de 0,45 USD)
- Cálculo de Token: las entradas de imagen en modelos como Gemini calculan los Token según la resolución; las imágenes de alta resolución pueden generar una gran cantidad de Token
- Facturación de caché: en algunos modelos (como Claude), si Prompt Caching no acierta, se facturará al precio de “entrada en caché”, que puede ser más caro que la entrada normal
7. ¿Por qué aparece saldo insuficiente (403) aunque todavía tengo cupones/saldo?
Las posibles causas incluyen:- La cuenta realmente no tiene fondos suficientes (la suma de efectivo + cupones es insuficiente)
- Retraso en la visualización de la facturación del sistema (en realidad ya se ha descontado todo)
- Se ha superado el límite RPM/TPM por minuto y se ha aplicado limitación de velocidad (el mensaje de error puede mostrarse como saldo insuficiente)
8. ¿Por qué los modelos gratuitos también generan cargos?
Confirme si ha cambiado de modelo durante el uso. Si en una sesión de un modelo de pago cambia a un modelo gratuito, pueden generarse cargos debido al cálculo de tokens del contexto. Se recomienda revisar los registros de llamadas de modelos en los detalles de facturación.9. ¿Se admiten reembolsos? ¿Cómo solicitarlos?
En general, el saldo ya utilizado no admite reembolso. Si realmente necesita un reembolso (por ejemplo, si la plataforma no puede satisfacer sus necesidades de negocio), proporcione:- ID de cuenta (UUID)
- Correo electrónico registrado
- Motivo del reembolso
10. ¿El reembolso se devuelve por el mismo método de pago?
Sí, el reembolso se devolverá por el mismo método de pago a la cuenta de pago original. Si se trata de una recarga corporativa, debe confirmarse el canal de pago original con el departamento financiero.Contactar con soporte Si las FAQ anteriores no resuelven su problema, contacte con el soporte técnico mediante los siguientes métodos:
- Grupo de soporte técnico de WeCom/WeChat (recomendado, respuesta más rápida)
- Formato de información a proporcionar:
- Descripción del problema + capturas de pantalla
- ID de cuenta (UUID)
- Trace ID (si lo hay, normalmente aparece en el mensaje de error)
- Parámetros de solicitud (después de anonimizar la información sensible)