1. チャージ後、残高がリアルタイムに反映されない場合はどうすればよいですか？
通常、チャージは即時に反映されます。反映に遅延が発生した場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご提供ください。- アカウント ID (UUID)
- チャージ注文番号 (product_xxx)
- 支払いスクリーンショット
2. チャージの換算比率は？人民元でどのようにチャージできますか？
チャージは米ドルで計算されます。Alipay から直接チャージでき、チャージページをクリックするとリアルタイムの為替レートを確認できます。3. チャージ失敗を避けるには？
チャージ失敗は通常、主に次の 2 つの原因によって発生します。- カード発行会社による拒否。以下の原因が考えられます。詳細を確認するか、カード発行会社にお問い合わせください。
- 該当する決済チャネルが有効化されていない。
- クレジットカードの有効期限が切れている、または凍結されている。
- クレジットカードの残高が不足している。
- カード番号が正しくない。
- セキュリティコードが正しくない。
- 決済チャネルのリスク管理措置。以下を確認し、必要な調整を行ってください。
- デバイス ID に紐づくカード数が多すぎる。
- このメールアドレスで拒否されたカード数が非常に多い。
- このカードが Stripe ネットワーク上でこのデバイス ID と初めて紐づいてからの時間が非常に短い。
- このメールアドレスに関連付けられた承認率が非常に低い。
- メールアドレス上の氏名とカード上の氏名が一致しない。
4. 料金はどのように計算されますか？
モデル/機能ごとに異なる課金方式で請求されます。- 大規模言語モデル / Embedding / Reranker：token 単位で課金され、input / output / cache write / cache read などの項目が含まれます。
- 画像 / 動画 / 音声：呼び出し回数に応じて課金されます。
5. 詳細な請求書と使用量を確認するには？
- 請求概要：https://jiekou.ai/billing/transactions
- 詳細使用量：https://jiekou.ai/billing/details （各モデルの Token 使用量明細を確認できます）
- 料金表：https://jiekou.ai/pricing
6. 呼び出し量が少ないのに多額の料金が差し引かれるのはなぜですか？
以下の状況をご確認ください。- モデルの選択：Claude Opus 4.5 などのハイエンドモデルは消費が速いです（入力 11W token で 0.45 米ドル以上かかる場合があります）
- Token 計算：Gemini などのモデルでは画像入力が解像度に基づいて Token 計算されるため、高解像度画像では大量の Token が発生する可能性があります
- キャッシュ課金：一部のモデル（Claude など）の Prompt Caching は、ヒットしない場合に「キャッシュ入力」価格で課金され、通常の入力より高くなる可能性があります
7. クーポン/残高が残っているのに、残高不足(403) と表示されるのはなぜですか？
考えられる原因は次のとおりです。- アカウントの利用可能額が実際に不足している（現金 + クーポンの合計が不足）
- システムの課金表示に遅延がある（実際にはすでに差し引かれている）
- 1 分あたりの RPM/TPM 制限を超過してレート制限されている（エラーメッセージが残高不足として表示される場合があります）
8. 無料モデルなのに料金が差し引かれるのはなぜですか？
使用中にモデルを切り替えたことがないかご確認ください。有料モデルのセッション内で無料モデルに切り替えた場合、コンテキスト tokens の計算により料金が発生する可能性があります。請求詳細内のモデル呼び出し記録を確認することをおすすめします。9. 返金に対応していますか？申請方法は？
通常、使用済みの残高は返金対象外です。どうしても返金が必要な場合（例：プラットフォームが業務要件を満たせない場合）は、以下をご提供ください。- アカウント ID (UUID)
- 登録メールアドレス
- 返金理由
10. 返金は元の支払い方法に戻されますか？
はい。返金は元の支払いアカウントに返金されます。会社としてチャージした場合は、元の支払いチャネルについて財務担当者にご確認ください。サポートへのお問い合わせ 上記 FAQ で問題が解決しない場合は、以下の方法でテクニカルサポートまでお問い合わせください。
- 企業微信/WeChat テクニカルサポートグループ（推奨、最も迅速に対応）
- 提供情報の形式：
- 問題の説明 + スクリーンショット
- アカウント ID (UUID)
- Trace ID（ある場合。通常はエラーメッセージ内にあります）
- リクエストパラメータ（機密情報をマスクしたもの）