Перейти к основному содержанию

​
1. Что делать, если баланс не пополнился сразу после оплаты?

В обычных условиях пополнение зачисляется сразу. Если возникла задержка, предоставьте службе поддержки следующую информацию:
  • ID аккаунта (UUID)
  • Номер заказа пополнения (product_xxx)
  • Скриншот оплаты
Примечание: иногда в системе могут возникать задержки; как правило, после проверки средства зачисляются вручную. Если подтвердится, что проблема на стороне системы, платформа обычно выдает купон в качестве компенсации.

​
2. Какой курс пополнения? Как пополнить баланс в юанях?

Пополнение рассчитывается в долларах США. Вы можете пополнить баланс напрямую через Alipay; на странице пополнения будет отображаться актуальный обменный курс.

​
3. Как избежать ошибки при пополнении?

Ошибки пополнения обычно возникают по двум основным причинам:
  • Отказ банка-эмитента. Это может быть вызвано следующими причинами; проверьте данные или свяжитесь с банком-эмитентом для уточнения:
    • Соответствующий платежный канал не активирован.
    • Кредитная карта истекла или заморожена.
    • Недостаточно средств на кредитной карте.
    • Неверный номер карты.
    • Неверный код безопасности.
  • Меры антифрода платежного канала. Проверьте и при необходимости внесите изменения:
    • С одним и тем же ID устройства связано слишком много карт.
    • С данным адресом электронной почты связано очень большое количество отклоненных карт.
    • Эта карта появилась в сети Stripe с данным ID устройства совсем недавно.
    • Очень низкий процент успешных авторизаций, связанных с этим адресом электронной почты.
    • Имя в адресе электронной почты не совпадает с именем на карте.

​
4. Как рассчитывается стоимость?

Разные модели/возможности тарифицируются по-разному:
  • Большие языковые модели / Embedding / Reranker: оплата по token, включая такие измерения, как input / output / cache write / cache read.
  • Изображения / видео / аудио: оплата за количество вызовов.

​
5. Где посмотреть подробные счета и использование?

​
6. Почему вызовов мало, но списана большая сумма?

Проверьте следующие ситуации:
  • Выбор модели: высокоуровневые модели, такие как Claude Opus 4.5, расходуют средства быстрее (input 11W token может стоить более 0.45 доллара США)
  • Расчет Token: для моделей вроде Gemini ввод изображений рассчитывается по разрешению; изображения с высоким разрешением могут генерировать большое количество Token
  • Тарификация кеша: у некоторых моделей (например, Claude) при промахе Prompt Caching стоимость может рассчитываться по цене “кешированного ввода”, что иногда дороже обычного ввода

​
7. Почему при наличии купона/баланса отображается ошибка недостаточного баланса (403)?

Возможные причины:
  • На аккаунте действительно недостаточно средств (сумма наличного баланса и купонов недостаточна)
  • Задержка отображения тарификации в системе (фактически средства уже списаны)
  • Превышены лимиты RPM/TPM за одну минуту и сработало ограничение скорости (сообщение об ошибке может отображаться как недостаточный баланс)

​
8. Почему бесплатные модели тоже списывают средства?

Проверьте, переключали ли вы модель во время использования. Если в сессии платной модели переключиться на бесплатную модель, расходы могут возникнуть из-за расчета контекстных tokens. Рекомендуется проверить записи вызовов моделей в деталях счета.

​
9. Поддерживается ли возврат средств? Как подать заявку?

Как правило, использованный баланс возврату не подлежит. Если возврат действительно необходим (например, платформа не может удовлетворить бизнес-требования), предоставьте:
  • ID аккаунта (UUID)
  • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
  • Причину возврата
Примечание: при использовании через сторонние инструменты (например, Cursor) возврат средств из-за проблем совместимости обычно не поддерживается; рекомендуется сначала протестировать сервис с небольшим пополнением.

​
10. Возврат выполняется на исходный способ оплаты?

Да, возврат будет выполнен на тот же платежный аккаунт, с которого была произведена оплата. Если пополнение выполнялось от имени компании, необходимо уточнить исходный платежный канал у финансового отдела.
Связаться с поддержкой Если приведенный выше FAQ не помог решить вашу проблему, свяжитесь с технической поддержкой одним из следующих способов:
  • Корпоративный WeChat / группа технической поддержки в WeChat (рекомендуется, самый быстрый ответ)
  • Формат предоставляемой информации:
    • Описание проблемы + скриншоты
    • ID аккаунта (UUID)
    • Trace ID (если есть, обычно в сообщении об ошибке)
    • Параметры запроса (после удаления конфиденциальных данных)